はじめに

電話をかけるときは、まず自己紹介からですね： "Hello, this is Peter Jones. （もしもし、こちらはPeter Jonesですが。）もし電話に出た際に、相手の方が分からなければ： "May I ask who's calling, please?"（恐れ入りますが、どなたでしょうか？）と尋ねることが出来ます。

誰かにつないでもらう/お願いをする

誰か特定の人と話したい場合には、丁寧にお願いしてみましょう。例えば："May I speak to Rachel Smith, please?" （Rachel Smithさんはいらっしゃいませんか？） 内線番号は知っていても、相手の方の名前を知らない場合には: "Could I have extension number 635?" （内線番号635の方はどなたですか？）と尋ねることも出来ます。また特定の用事で電話している場合には: "I’m calling to make a reservation." (予約をお願いしたくお電話しております）などと告げることが出来ます。

電話を保留したり転送したりする

"Please hold" というのは、電話用語において「少々お待ち下さい。」という意味になります。 また、他の内線などにtransferred（回してもらう）場合には、"Connecting your call..."（電話をつないでいます）や、"Please hold, I'll transfer you.” （少々お待ち下さい。ただいまおつなぎ致します。）などと言われます。比較的忙しい時間帯にビジネス用件にて電話した場合には、オペレーターが電話を回す前に"Hello, please hold!" （もしもし、少々お待ち下さい）とだけ言われることもあります。

伝言を残す

電話をした相手が不在の場合、伝言を残せるように用意しておきましょう。voicemail (ボイスメール：電子留守番電話システム)やanswering machine（テープに伝言を残す留守録メッセージ機）に伝言を吹き込むこともできます。直接オペレーターと話す場合には、"Would you like to leave a message?"（何かご伝言はございますか？）と尋ねられることや、自分から"May I leave a message?" （伝言をお願いしてもいいですか？）ということも可能です。もし相手の方から電話をかけて欲しい場合には、必ず自分の電話番号を残すようにしましょう。これは、 call back numberといいます。

相手の方にもう少しゆっくり話してもらう

相手の英語が全て理解してるかどうか不安な場合には、正直に相手の方に: "My English isn't very strong, could you please speak slowly?" （英語があまり上手ではないので、もう少しゆっくり話して下さい）と言いましょう。ほとんどの人が正直に伝えたことをよく思い、喜んでやってくれることでしょう。

書き留める

英語での電話に不安がある場合には、まず台本を用意しましょう。言いたいことの概要をまず書き出します。前もって考えを整理しておき、電話の最中に何か言葉につまったりしたら、それを参考としましょう。

マナーを忘れずに！

電話において礼儀はとても大切です。 'May I'や、'Could you'、'Please'などを使い、電話を切る際には、'Thank you'や'Goodbye'を忘れないようにしましょう。