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[週刊!]実践英語のツボ english town.com
*  初心者のためのビジネス英会話
あなたが初心者だとしても、この丁寧でプロ級のビジネス英語のコツを身につければ、ビジネス英語上級者のように話せますよ!

Good morning/afternoon/evening

 友達にあいさつする時には "Hi! How are you?"ですが、ビジネスでは "Good morning/Good afternoon/Good evening."(おはようございます、こんにちは、こんばんは)を相手の苗字(last name)を加えて言うのが正式です。 "Good morning, Ms. Smith."(おはようございます、スミスさん)

How may I help you?

 どんな分野で仕事をするにしても、仕事には、相手の要求を聞いたり、手助けをしたりすることが必要になります。誰かがあなたに助けを求めたら、お客さんであれ、上司であれ、笑顔で"How may I help you?"(お手伝いしましょうか?) や"What can I do for you?"(私に何かできることはりますか?)と言いましょう。"What do you want?"(何がほしいの?)などと素っ気無く言わないように注意しましょう。特に口調(文末を下げて発音する)によっては、とても失礼かつ無礼な言い方になります。

I'm sorry/I will

 何か失敗してしまった時は、つい言い訳を言ってしまうものです。でも、誰も言い訳は聞ききたくありません。まずは謝罪し、それから行動に移しましょう。質問に返答できなかったり、要求に応えられない時には "I’m sorry …"(申し訳ございませんが)から始めましょう。口論になる前に、衝突を和らげる最も効果的なフレーズです。答えを知らない時には "I’m sorry, I don’t know the answer."(申し訳ございませんが、その答えは存じません) などです。ですが、そこで止めてはいけません。"But I will find out."(調べてきます) と続けて、相手の要求や関心事について、きちんと気にかけていることを明確にしましょう。"I will"(そうします)という積極的な発言も好印象です。

Would you mind?/Could you?/I'd appreciate.

 あなたがtop dog(一番の上司)でない限り、例え同僚に対してといえ、あなたの発言が命令口調に聞こえるのはよくありません。要求を質問文の形で伝えるほうが、命令して発言するよりずっと感じがいいものです。"Would you mind looking at this report?"(このレポートを見ていただけますか?)や"Could you take a look at this?"(これ見てくれますか?)の方が"Look at this report."(このレポート見てよ)よりずっと適切です。礼儀正しくお願いをした時の方が、同僚も喜んで助けてくれるに違いありません!

In my opinion/I'm afraid I don't agree

 ビジネスでは、新しいアイディアや計画を話し合う時、自分の考えを通したり、賛成を得たりするには丁寧で礼儀をわきまえた話し方が大切です。"In my opinion …"(私が思うには…)と始めることで、まだあなたは相手の意見や違う見方を受け入れる余裕や気持ちがあることを聞き手に示します。 もし賛成できない意見がある時でも "That's the dumbest idea I’ve ever heard!"(今まで聞いた中で一番ばかげた考えだ!) などと決して言わないでください。"I'm afraid I don’t agree."(申し訳ないけれど、私は賛成できなです)などと言いましょう。言葉を選ぶことによって、あなたと一緒に働く人たちが、あなたの意見にもっと耳を傾けてくれることでしょう!

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