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[週刊!]実践英語のツボ english town.com
*  英語での電話用語
次の言い回しやテクニックを見て、いつでも英語で電話できるように準備しておきましょう!

はじめに

電話をかけるときは、まず自己紹介からですね:
"Hello, this is Peter Jones." (もしもし、こちらはPeter Jonesですが)
もし電話に出た際に、相手の方が分からなければ:
"May I ask who's calling, please?"(恐れ入りますが、どなたでしょうか?)
と尋ねます。

誰かにつないでもらう/お願いをする

誰か特定の人と話したい場合には、丁寧にお願いしてみましょう。例えば
"May I speak to Rachel Smith, please?"
(Rachel Smithさんはいらっしゃいませんか?)
内線番号は知っていても、相手の方の名前を知らない場合には
"Could I have extension number 635?" (内線番号635の方はどなたですか?)
と尋ねてみましょう。
また特定の用事で電話している場合には
"I’m calling to make a reservation."
(予約をお願いしたくお電話しています)
と告げることができます。

電話を保留したり転送したりする

"Please hold" というのは、電話用語の「少々お待ち下さい。」という意味になります。 また、他の内線などにtransferred(回してもらう)場合には、"Connecting your call..."(電話をつないでいます)や、"Please hold, I'll transfer you." (少々お待ち下さい。ただいまおつなぎ致します。)などと言われます。比較的忙しい時間帯にビジネス用件にて電話した場合には、オペレーターが電話を回す前に"Hello, please hold!" (もしもし、少々お待ち下さい)とだけ言われることもあります。

伝言を残す

電話をした相手が不在の場合、伝言を残せるように用意しておきましょう。voicemail (ボイスメール:電子留守番電話システム)やanswering machine(テープに伝言を残す留守録メッセージ機)に伝言を吹き込むこともできます。直接オペレーターと話す場合には、"Would you like to leave a message?"(何かご伝言はございますか?)と尋ねられることや、自分から"May I leave a message?" (伝言をお願いしてもいいですか?)ということも可能です。もし相手の方から電話をかけて欲しい場合には、必ず自分の電話番号を残すようにしましょう。これは、 call back numberといいます。

相手の方にもう少しゆっくり話してもらう

相手の英語が全て理解してるかどうか不安な場合には、正直に相手の方に: "My English isn't very strong, could you please speak slowly?" (英語があまり上手ではないので、もう少しゆっくり話して下さい)と言いましょう。ほとんどの人が正直に伝えたことを好ましく思い、喜んでゆっくり話してくれることでしょう。

書き留める

英語での電話に不安がある場合には、まず台本を用意しましょう。言いたいことの概要をまず書き出します。前もって考えを整理しておき、電話の最中に何か言葉につまったりしたら、それを参考にしましょう。

マナーを忘れずに!

電話において礼儀はとても大切です。 'May I'や、'Could you''Please'などを使い、電話を切る際には、'Thank you''Goodbye'を忘れないようにしましょう。

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